Foire aux questions

Fournissez ici une réponse complète à la question, incluant des détails importants sur la commande, la livraison, les remises ou les commandes professionnelles.

Réponse courte: non.

Lorsque vous commandez, vous pouvez saisir manuellement vos informations d'expédition et de contact lors de la dernière étape du paiement.

Voulez-vous un compte ? C'est vite fait. Nous vous proposons trois options :

• Saisissez votre adresse e-mail et recevez un code de connexion unique pour votre compte. Pas besoin de mot de passe !
• Utilisez votre compte Google existant. Connectez-vous une seule fois avec votre compte Google et utilisez ces informations pour faire vos achats facilement et en toute sécurité.
• Shopify propose l'option Shop qui vous permet de vous connecter à toutes les boutiques Shopify avec les mêmes informations.

Si vous n'avez pas le temps mais que vous souhaitez retrouver vos commandes plus tard ou recevoir des réductions supplémentaires via la newsletter ? Pas de problème, inscrivez-vous plus tard et toutes vos informations de commande seront toujours accessibles.

Étape 1 : Sélectionner le vin

Pour chaque produit, vous pouvez choisir le nombre de bouteilles souhaité dans un menu déroulant. La plupart des vins peuvent être commandés à l'unité, certains uniquement par carton de 6. Les réductions et les offres, telles que l'action 11+1 gratuit, sont automatiquement appliquées lors du paiement ou après l'entrée d'un code de réduction.

Étape 2 : Consulter le panier

Après avoir sélectionné le nombre de bouteilles, le produit est ajouté à votre panier. Ce panier est toujours accessible en haut à droite de la page d'accueil. Ici, vous pouvez :

• Continuer vos achats
• Procéder directement au paiement
• Consulter et modifier la commande
• Ajouter une remarque à votre commande

Étape 3 : Saisir les données

Vous n'avez pas encore de compte ? Saisissez votre adresse e-mail et le reste de vos informations pour finaliser votre commande. Vous pouvez choisir de créer un compte pour payer plus rapidement lors d'une prochaine commande. Vous avez également la possibilité d'indiquer le nom de votre entreprise.

Vous avez déjà un compte mais n'êtes pas connecté ? Connectez-vous d'abord pour que vos informations soient automatiquement remplies et pour finaliser votre commande plus rapidement.

Vous êtes déjà connecté ? Vos informations seront automatiquement remplies et vous pourrez directement finaliser votre commande.

Étape 4 : Choisir le mode de livraison

Choisissez votre mode de livraison préféré :

• Livraison à domicile
• Retrait dans un point PostNL (colis disponible pendant 7 jours) Vous pouvez choisir vous-même un point PostNL proche de chez vous.
• Retrait chez Perfecte Wijn à Berkel-Enschot (commune de Tilburg) Ouvert en semaine entre 8h00 et 17h00.

⚠️ Contrôle de l'âge : En raison du contrôle de l'âge légal obligatoire, le livreur n'est pas autorisé à livrer le vin chez les voisins ou à le laisser à un autre endroit.

Étape 5 : Choisir le mode de paiement

Vous choisissez l'un des modes de paiement suivants :

• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL (Wero)
• Carte de crédit (Amex, Visa, Mastercard)
• Maestro
• PayPal
• Bancontact (Wero)

Si vous le souhaitez, vous pouvez spécifier une adresse de facturation différente.

Étape 6 : Finaliser le paiement

Après avoir choisi un mode de paiement, vous pouvez, si nécessaire, saisir une autre adresse de facturation. Vous serez ensuite redirigé vers l'environnement de paiement du fournisseur choisi. Là, vous effectuerez le paiement selon les instructions du fournisseur de paiement. Une fois le paiement confirmé, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation de Perfecte Wijn.

Étape 7 : Confirmation et expédition

Après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec un aperçu de votre commande.

Paiement sécurisé en ligne

Nous utilisons Stripe, un fournisseur de paiement extrêmement sécurisé et fiable, qui compte des millions d'entreprises de commerce électronique parmi ses clients dans le monde entier. Pour plus d'informations sur Stripe, nous vous renvoyons au site de Stripe : stripe.com/nl .

Nous proposons les options de paiement suivantes :

iDEAL

Avec iDEAL, vous pouvez régler vos achats en ligne de manière fiable, sécurisée et facile. iDEAL est le système qui vous connecte directement à votre programme de banque en ligne lors d'un achat en ligne. Pour utiliser iDEAL, vous n'avez pas besoin de vous inscrire, de télécharger de fichiers ou de créer de compte. Si vous utilisez les services bancaires en ligne d'ABN AMRO, ASN Bank, ING Bank, Rabobank, Regiobank, Bunq, Knab, Triodos ou SNS Bank, vous pouvez payer directement avec iDEAL. Vous réglez alors rapidement et facilement dans l'environnement de paiement internet sécurisé de votre propre banque.

Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express)

Vous pouvez payer en toute sécurité avec votre carte de crédit. Si vous avez choisi cette option de paiement, nous vous demandons de bien vouloir saisir votre numéro de carte de crédit, votre nom, la date d'expiration et le code de sécurité. Vos données de carte de crédit sont transmises via une connexion SSL sécurisée. Votre commande est alors traitée immédiatement. Votre carte de crédit est débitée après la livraison.

Maestro

Après avoir choisi Maestro, vous devez saisir les informations de la carte, le numéro de carte et la date d'expiration. Ensuite, un code de transaction unique doit être généré et saisi avec un identifiant, puis confirmé.

PayPal

PayPal rend le paiement en ligne sûr et rapide. Si vous avez ouvert un compte PayPal, vous pouvez facilement lier votre compte bancaire et/ou votre ou vos cartes de crédit à votre compte PayPal. De cette façon, vous décidez vous-même comment vous payez et vous n'avez pas à vous soucier de savoir s'il y a suffisamment de fonds sur votre compte PayPal. Si vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, vous accéderez à une page PayPal sécurisée pour finaliser votre paiement. Le paiement est directement transféré à Perfecte Wijn, afin que nous puissions traiter votre commande immédiatement.

Bancontact

Bancontact est une méthode de paiement qui vous lie directement à votre compte bancaire belge lors d'un achat en ligne. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire, de télécharger de fichiers ou de créer de compte pour utiliser Bancontact. En tant que client d'une banque belge qui prend en charge Bancontact, vous pouvez payer facilement et rapidement. Vous réglez dans l'environnement de paiement sécurisé et fiable de votre propre banque ou via l'application Bancontact. Bancontact est la méthode de paiement la plus utilisée en Belgique et offre une solution simple pour tous vos paiements en ligne.

Google Pay

Google Pay est une solution de paiement numérique sécurisée et facile qui vous lie à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire. Vous n'avez qu'à utiliser votre compte Google pour effectuer des paiements, sans identifiants ou mots de passe supplémentaires. Vous réglez d'un simple toucher, tandis que vos données de paiement restent cryptées et protégées en toute sécurité. Google Pay fonctionne sur les appareils Android et offre une expérience de paiement conviviale dans les applications, les boutiques en ligne et les magasins physiques qui prennent en charge le paiement sans contact.

Apple Pay

Apple Pay fonctionne directement via votre iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac et est lié à votre carte de crédit ou de débit. Avec Apple Pay, vous pouvez payer facilement, rapidement et en toute sécurité. D'un simple toucher ou coup d'œil (Face ID ou Touch ID), vous finalisez votre paiement, sans avoir à saisir les informations de votre carte. Apple Pay protège vos données personnelles en les cryptant, et vos informations de paiement ne sont jamais partagées avec les vendeurs. Que vous fassiez des achats en ligne ou que vous payiez sans contact dans un magasin physique, Apple Pay rend le processus de paiement fluide, rapide et fiable.

Vous souhaitez annuler votre commande après paiement ? Cela peut arriver, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail dès que possible ou appelez-nous au 013-5909350.

Si votre colis n'a pas encore été présenté au transporteur, nous pouvons traiter l'annulation immédiatement. Si votre commande a déjà été expédiée, des frais de retour vous seront facturés. Vous trouverez les coûts exacts sur notre page de livraison.

Avez-vous une réclamation concernant le goût d'une bouteille de vin achetée ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer correctement la réclamation et trouver une solution ensemble.

Les réclamations concernant le goût ne peuvent être prises en compte que si le vin a été acheté chez nous il y a moins de deux mois. Après cette période, la qualité du vin peut avoir été altérée par des facteurs externes tels que la lumière du soleil, les variations de température ou les conditions humides.

En outre, les conditions suivantes s'appliquent :

• La bouteille ne doit pas avoir été ouverte il y a plus de deux jours.
• Conservez la bouteille défectueuse afin que nous puissions évaluer le vin si nécessaire.

Une réclamation concernant le goût n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur. Souhaitez-vous retourner un vin pour une autre raison ? Veuillez consulter la question pertinente dans cette FAQ pour plus d'informations sur les retours.

Oui, vous pouvez facilement commander depuis la Belgique et y faire livrer votre vin. Nous détenons une licence de vente à distance sous le nom de Afstandsverkopen-Veraccijnsd-Hulpkantoor Antwerpen D-Maco Customs Service Belgium Bv-Excise License FVA026-Tax-tbv Perfectewijn BV. Cela nous permet de livrer exclusivement aux particuliers en Belgique.

Attention : en raison de droits d'accises spécifiques, le supplément pour les vins mousseux est automatiquement ajouté au prix lorsque vous accédez au site web depuis la Belgique ou lorsque vous renseignez une adresse belge.

Les vins sur notre site indiquent leur millésime, sauf s'il s'agit d'un vin sans millésime fixe, comme de nombreux Champagnes où différents millésimes sont assemblés.

Nous proposons plus de 5 000 vins différents et collaborons avec des importateurs fiables. Il arrive parfois que nos importateurs nous livrent un millésime différent de celui indiqué. Si nous estimons que la qualité est sensiblement différente, nous vous contactons au préalable. Si le millésime suivant ne diffère pas en prix et en qualité, nous livrons automatiquement ce nouveau millésime.

Souhaitez-vous recevoir exclusivement un millésime spécifique ? Veuillez le mentionner dans le champ des commentaires lors de votre commande, ou contactez-nous avant de passer votre commande. Nous vérifierons alors si ce millésime est encore suffisamment en stock.

Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir, par exemple si un millésime n'est plus disponible de manière inattendue. Nous veillons toujours à ce que cela soit résolu en concertation avec vous. Si, après réception, vous n'êtes pas satisfait du millésime livré, vous pouvez bien entendu retourner le vin.

Vous pouvez facilement trouver votre vin préféré grâce à la fonction de recherche ou au menu.

Champ de recherche – Tapez un terme de recherche dans la barre en haut de la page d'accueil. Même si vous ne connaissez pas le nom exact, vous recevrez des suggestions correspondant à votre recherche.

Structure du menu – Passez votre souris sur une catégorie, telle que Vin rouge, dans la barre de menu. Vous verrez alors différentes sous-catégories. Cliquez sur une catégorie et affinez votre choix à l'aide des filtres sur la gauche.

Besoin d'aide pour trouver le bon vin ? Notre service client est à votre disposition.

Chez PerfecteWijn.nl, votre vie privée et votre sécurité sont primordiales. Notre site web est toujours à jour et entièrement sécurisé, afin que vous puissiez commander en toute tranquillité.

De plus, nous sommes affiliés à Thuiswinkel Waarborg, ce qui signifie que vous pouvez acheter chez nous en toute sécurité et fiabilité.

Pour les paiements, nous utilisons exclusivement des méthodes de paiement fiables telles qu'iDEAL, la carte de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vous êtes ainsi toujours assuré d'une transaction sécurisée.

Vous trouverez le détail des frais de livraison actuels sur notre page de livraison. Vous y trouverez toutes les informations sur les tarifs d'expédition, la livraison gratuite et les éventuels coûts supplémentaires. En bref :

• Livraison standard (PostNL) : Pour les commandes inférieures à 100 €, vous payez 9,95 €. Au-delà de 100 €, cette livraison est toujours gratuite.
• Livraison premium en soirée (Trunkrs) : Pour les commandes inférieures à 150 €, vous payez 14,95 €. Au-delà de 150 €, cette livraison rapide en soirée est toujours gratuite.
• Retrait : Le retrait à notre point de collecte à Berkel-Enschot est toujours gratuit.
• Emballage sur mesure : Si vous souhaitez recevoir des commandes de plus de 6 bouteilles dans des cartons de 6 (au lieu de 12) ? Un supplément par carton s'applique.
• Commandes importantes : Les commandes professionnelles ou privées plus importantes peuvent bénéficier d'une livraison personnalisée. Veuillez nous contacter pour cela.

Nous expédions tous nos colis dans des boîtes d'expédition spéciales afin de minimiser les dommages. Si des dommages surviennent pendant le transport, nous déposerons une réclamation auprès de PostNL. Vous avez donc toujours la garantie que votre commande sera livrée intacte et en parfait état.

Commande endommagée

Vous constatez des dommages sur votre colis ? Veuillez envoyer un e-mail à notre service client dès que possible avec des photos claires des dommages. Nous traiterons votre demande immédiatement et vous apporterons une solution adaptée.

Commande perdue

Bien que cela soit rare, un colis peut être perdu. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous nous en occuperons sans délai et chercherons une solution.

Cela dépend du service de livraison choisi, mais votre colis est toujours entre de bonnes mains :

• PostNL : Vous pouvez modifier l'heure de livraison à l'avance via le code Track & Trace ou l'application PostNL. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré à un point de retrait PostNL. Vous disposez alors de 7 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à Perfecte Wijn. Attention : des frais de retour seront facturés en cas de réexpédition ou d'annulation.
• Trunkrs : Vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison en soirée ? Pas de problème. Le livreur de Trunkrs repassera le lendemain pour vous remettre le colis.

⚠️ Important : En raison du contrôle d'âge légalement obligatoire (18+), le livreur ne peut en aucun cas déposer votre vin chez les voisins ou le laisser à un autre endroit autour de la maison, quel que soit le service de livraison.

Cela dépend du service de livraison choisi et du stock disponible. Si un vin a un délai de livraison plus long, cela est toujours clairement indiqué sur la page du produit.

• Livraison standard (PostNL) : Si vous commandez avant 16h00, votre vin est généralement expédié le même jour ouvrable. Lorsque nous remettons les colis à PostNL, ils sont généralement livrés chez vous le jour suivant. Dès que votre commande est prête, vous recevrez un code de suivi (Track & Trace). À partir de 22h00, vous pourrez y consulter le créneau horaire de livraison de votre commande le jour ouvrable suivant.
• Livraison en soirée (Trunkrs) : Si vous commandez un jour ouvrable avant 9h30 et que tout est suffisamment en stock, vous recevrez les produits le même jour ouvrable (entre 17h00 et 22h00) ! Si vous commandez après 9h30, la commande sera livrée le soir du jour ouvrable suivant. Vous pourrez consulter le créneau horaire estimé via le suivi (Track & Trace).

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf si un délai de livraison plus long est indiqué pour le vin. Bon à savoir : nous expédions votre commande toujours en une seule fois, uniquement lorsque tous les produits de votre commande sont en stock chez nous.

Tous les vins que vous avez commandés sont-ils en stock ? Dans ce cas, les délais de livraison suivants s'appliquent les jours ouvrables :

• Livraison standard (PostNL) : Vous commandez avant 16h00 ? Votre commande est généralement expédiée le même jour ouvrable et livrée le lendemain.
• Livraison en soirée (Trunkrs) : Vous commandez avant 09h30 ? Vous recevrez votre commande le soir même ! Si vous commandez plus tard, la livraison aura lieu le soir du jour ouvrable suivant.

Nous offrons des remises sur volume à partir de 10 cartons (60 bouteilles). Pour ces commandes importantes et régulières, nous vous prions de nous contacter par e-mail ou par téléphone, afin que nous puissions établir un devis adapté. Pour les professionnels de l'hôtellerie-restauration et autres grands comptes, nous proposons des accords tarifaires spécifiques. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page clients professionnels.

Nous avons également des offres fixes :

• Promotion 5+1 – Pour l'achat de 5 bouteilles, la 6ème est gratuite.
• Promotion 11+1 – Pour l'achat de 11 bouteilles, la 12ème est gratuite.
• Remise dégressive - La remise augmente à mesure que vous commandez plus de la même bouteille.

Le produit indique si une promotion est applicable.

Chez Perfecte Wijn, vous pouvez recevoir un code de réduction des manières suivantes :

• Inscription à la newsletter : Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez un code de réduction personnel de 5 %. Il est utilisable une seule fois et valable un mois.
• Commande passée ? En guise de remerciement, vous recevrez des points pour notre programme de fidélité après votre commande. Cela vous permettra d'accumuler des extras sympas, des codes de réduction et des remises sur certains articles. Les points sont liés à votre adresse e-mail, assurez-vous donc de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé la commande.

Conditions des codes de réduction

• Les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles déjà en promotion.
• La combinaison d'un code de réduction avec une carte cadeau est autorisée.

Vous ne pouvez actuellement pas trouver de codes de réduction sur des sites web externes. Nous nous efforçons toujours d'offrir les prix les plus compétitifs sur tous nos vins.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction sera appliquée immédiatement.

Au fil des ans, nous avons développé de bonnes relations avec divers acheteurs et importateurs de vin. Grâce à cela, en plus des 5000+ vins que nous avons sur le site, nous pouvons également, sur demande, vous aider à trouver des vins qui ne sont pas listés.

Contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous avec le vin que vous souhaiteriez acheter. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du vin, mais nous ferons de notre mieux pour ajouter le vin désiré à notre assortiment.

Nous serions ravis de vous aider à élaborer ou à compléter votre carte des vins.

Outre les meilleures recommandations en matière de rapport qualité-prix, nous pouvons vous aider pour des questions spécifiques concernant les accords mets et vins.

Ainsi, vous êtes toujours assuré d'avoir les meilleurs vins pour votre menu.

Nous avons une gamme spéciale pour l'hôtellerie et la restauration, composée de vins provenant de divers importateurs. Nous ne pouvons proposer ces vins que sur demande.

Ces vins sont parfaitement adaptés comme vins de la maison, mais aussi comme complément supplémentaire à votre carte des vins. Pour la plupart des vins, il n'y a pas de quantité minimale d'achat.

Découvrez ici toute la collection de Vins Horeca.

Outre les vins Horeca, vous pouvez bien sûr choisir parmi plus de 5000 autres vins.

Tous nos prix affichés incluent la TVA de 21%. Une fois votre commande terminée, vous recevrez automatiquement une facture numérique indiquant la TVA, ainsi que la confirmation de votre commande. Si vous souhaitez ajouter un nom d'entreprise ou toute autre mention sur la facture, veuillez nous contacter.

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail (professionnelle) et retrouver toutes vos commandes.

Pour des prix personnalisés, nous pouvons créer des commandes séparées avec des prix adaptés pour vous. Vous trouverez plus d'informations sur la Page Horeca.