Veelgestelde vragen

Hier geef je een volledig antwoord op de vraag, inclusief belangrijke details over bestellen, levering, kortingen of zakelijke bestellingen.

Kort antwoord: nee. 

Wanneer je besteld kan je tijdens de laatste stap van het afrekenen handmatig je verzendgegevens en contactgegevens invullen.

Wil je wél een account? Dat is snel geregeld. We bieden drie mogelijkheden:

• Vul je mailadres in en ontvang een eenmalige inlogcode voor je account. Geen wachtwoord nodig!
• Gebruik je bestaande Google Account. Log eenmalig in met je Google account en gebruik deze gegevens om gemakkelijk en veilig te shoppen.
• Shopify biedt de Shop optie aan waarmee je bij alle Shopify winkels met dezelfde gegevens kan inloggen.

Mocht je geen tijd hebben maar wil je later toch je bestellingen terugvinden of extra korting ontvangen via de nieuwsbrief? Geen probleem, meld je later alsnog aan en al je orderinformatie is gewoon bereikbaar.

Stap 1: Wijn selecteren 

Bij elk product kun je in een dropdownmenu het gewenste aantal flessen kiezen. De meeste wijnen zijn per stuk te bestellen, sommige alleen per doos van 6. Kortingen en aanbiedingen, zoals de 11+1 gratis actie, worden automatisch verrekend bij het afrekenen of na het invoeren van een kortingscode. 

Stap 2: Winkelmandje bekijken 

Na het selecteren van het aantal flessen wordt het product toegevoegd aan je winkelmandje. Dit winkelmandje is altijd te vinden rechtsboven op de homepage. Hier kun je: 

• Verder winkelen 
• Direct afrekenen 
• De bestelling bekijken en aanpassen 
• Een opmerking toevoegen aan je bestelling 

Stap 3: Gegevens invoeren 

Heb je nog geen account? Vul dan je e-mailadres in en voer de rest van je gegevens in om je bestelling te voltooien. Je kunt ervoor kiezen om een account aan te maken, zodat je bij een volgende bestelling sneller kunt afrekenen. Je hebt hier ook de optie om je bedrijfsnaam in te vullen. 

Heb je al een account maar ben je niet ingelogd? Log dan eerst in om je gegevens automatisch in te laten vullen en je bestelling sneller af te ronden. 

Ben je al ingelogd? Dan worden je gegevens automatisch ingevuld en kun je direct doorgaan met het afronden van je bestelling. 

Stap 4: Verzendwijze kiezen 

Kiest je gewenste verzendwijze: 

• Thuisbezorging 
• Afhalen bij een PostNL-punt (pakket blijft 7 dagen beschikbaar) Je kan hier zelf een PostNL-punt in de buurt uitkiezen. 
• Afhalen bij Perfecte Wijn in Berkel-Enschot (gemeente Tilburg) Doordeweeks geopend tussen 8:00 uur en 17:00 uur. 

⚠️ Leeftijdscontrole: Vanwege de wettelijk verplichte leeftijdscontrole mag de bezorger de wijn niet bij buren afleveren of op een andere locatie achterlaten. 

Stap 5: Betaalmethode kiezen 

Je kiest een van de volgende betaalmethoden: 

• Apple Pay 
• Google Pay 
• iDEAL 
• Creditcard 
• PayPal 

Indien gewenst kun je een afwijkend factuuradres opgeven. 

Stap 6: Betaling afronden 

Na het kiezen van een betaalmethode kan je indien nodig een ander factuur adres invullen. Daarna word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van de gekozen provider. Hier voltooi je de betaling volgens de instructies van de betaalprovider. Zodra de betaling is bevestigd, keer je automatisch terug naar de bevestigingspagina van Perfecte Wijn. 

Stap 7: Bevestiging en verzending 

Na een succesvolle betaling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van je bestelling.  

Veilig Online Betalen 

Wij maken gebruik van Stripe, een uiterst veilige en betrouwbare payment provider, die wereldwijd miljoenen e-commerce ondernemingen tot haar klanten mag rekenen. Voor meer informatie over Stripe verwijzen wij u naar de site van de Stripe: stripe.com/nl . 

Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden:

iDEAL  

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankieren programma bij een online aankoop. Om iDEAL te gebruiken hoef je je niet te registreren, geen bestanden te downloaden en geen account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, ING Bank, Rabobank, Regiobank, Bunq, Knab, Triodos of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank. 

Credit Card (Visa, Mastercard en American Express) 

Je kunt bij ons veilig betalen met je creditcard. Indien je voor deze betalingsoptie hebt gekozen, vragen wij je vriendelijk om je creditcardnummer, naam, vervaldatum en beveiligingcode in te vullen. Je creditcardgegevens worden verstuurd via een beveiligde ssl-verbinding. Vervolgens wordt je bestelling direct in behandeling genomen. Je creditcard wordt achteraf belast na levering.  

Maestro 

Na gekozen te hebben voor Maestro dien je de kaartgegevens, kaartnummer en vervaldatum in te vullen. Vervolgens dient met een identifier een unieke transactie code te worden gegenereerd en ingevoerd, en tenslotte bevestigd.   

PayPal 

PayPal maakt online betalen veilig en snel. Als je een Paypal-account hebt geopend kun je heel gemakkelijk je bankrekening en/of creditcard(s) aan je PayPal-rekening koppelen. Op deze manier bepaal je zelf hoe je betaalt en hoef je je geen zorgen te maken of er wel voldoende saldo op je PayPal-rekening staat. Als je voor Paypal kiest als betaalmethode kom je op een beveiligde PayPal-pagina om je betaling af te ronden. De betaling wordt direct naar Perfecte Wijn doorgezet, zodat we je bestelling direct in behandeling kunnen nemen.   

Bancontact

Bancontact is een betaalmethode die je direct koppelt aan je Belgische bankrekening bij een online aankoop. Je hoeft je niet te registreren, geen bestanden te downloaden en geen account aan te maken om Bancontact te gebruiken. Als klant van een Belgische bank die Bancontact ondersteunt, kun je eenvoudig en snel betalen. Je rekent af in de vertrouwde en veilige betaalomgeving van je eigen bank of via de Bancontact-app. Bancontact is de meest gebruikte betaalmethode in België en biedt een eenvoudige oplossing voor al je online betalingen.

Google Pay

Google Pay is een veilige en gemakkelijke digitale betaaloplossing die je koppelt aan je creditcard of bankrekening. Je hoeft alleen je Google-account te gebruiken om betalingen te doen, zonder extra inloggegevens of wachtwoorden. Je rekent af met één druk op de knop, terwijl je betaalgegevens veilig versleuteld en beschermd blijven. Google Pay werkt op Android-apparaten en biedt een gebruiksvriendelijke betaalervaring in apps, online winkels en fysieke winkels die contactloos betalen ondersteunen.

Apple Pay

Apple Pay werkt direct via je iPhone, iPad, Apple Watch of Mac en is gekoppeld aan je creditcard of betaalpas. Met Apple Pay kun je makkelijk, snel en veilig betalen. Met een enkele aanraking of blik (Face ID of Touch ID) voltooi je je betaling, zonder dat je je kaartgegevens hoeft in te voeren. Apple Pay beschermt je persoonlijke gegevens door deze te versleutelen, en je betaalinformatie wordt nooit gedeeld met verkopers. Of je nu online winkelt of contactloos betaalt in een fysieke winkel, Apple Pay maakt het betaalproces soepel, snel en betrouwbaar.

Wil je je bestelling na betaling annuleren? Dat kan wel eens voorkomen, we denken graag met je mee. Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bel ons op 013-5909350.

Als je pakket nog niet is aangeboden bij de vervoerder, kunnen we de annulering direct verwerken. Mocht je bestelling al zijn verzonden, dan worden er retourkosten in rekening gebracht. De exacte kosten hiervoor vind je op onze Bezorgpagina 

Heb je een smaakklacht over een aangekochte fles wijn? Neem dan contact met ons op, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen en samen tot een oplossing kunnen komen.

Smaakklachten kunnen alleen in behandeling worden genomen als de wijn minder dan twee maanden geleden bij ons is gekocht. Na deze periode kan de kwaliteit van de wijn beïnvloed zijn door externe factoren zoals zonlicht, temperatuurschommelingen of vochtige omstandigheden. 

Daarnaast gelden de volgende voorwaarden: 

• De fles mag niet langer dan twee dagen geleden geopend zijn. 
• Bewaar de foutieve fles, zodat we de wijn indien nodig kunnen beoordelen. 

Een smaakklacht doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten als consument. Wil je een wijn om een andere reden retourneren? Kijk dan bij de betreffende vraag in deze FAQ voor meer informatie over retourzendingen. 

Ja, je kunt eenvoudig bestellen vanuit België en je wijn daar laten bezorgen. Wij hebben een vergunning voor afstandsverkoop onder de naam Afstandsverkopen-Veraccijnsd-Hulpkantoor Antwerpen D-Maco Customs Service Belgium Bv-Excise License FVA026-Tax-tbv Perfectewijn BV. Hierdoor kunnen we in België uitsluitend aan particulieren leveren. 

Let op: vanwege specifieke accijnsheffingen wordt de toeslag voor mousserende wijnen automatisch bij de prijs opgeteld wanneer je vanuit België op de website komt of een Belgisch adres invult. 

Bij de wijnen op onze site staat aangegeven uit welk jaar ze afkomstig zijn, tenzij het een wijn betreft zonder vast oogstjaar, zoals veel Champagnes waarbij verschillende jaargangen worden gemengd.

Wij leveren meer dan 5.000 verschillende wijnen en werken hiervoor samen met betrouwbare importeurs. Soms ontvangen wij vanuit onze importeurs toch een andere jaargang dan vermeld. Als wij verwachten dat de kwaliteit merkbaar anders is, nemen we vooraf contact met je op. Wanneer het opvolgende jaartal in prijs en kwaliteit niet afwijkt, leveren wij automatisch dit nieuwe oogstjaar. 

Wil je uitsluitend een specifiek oogstjaar ontvangen? Vermeld dit dan in het opmerkingenveld bij je bestelling, of neem voorafgaand aan je bestelling contact met ons op. Wij controleren dan eerst of dit jaartal nog voldoende op voorraad is. 

In een zeldzaam geval kan er iets misgaan, bijvoorbeeld als een jaargang onverwacht niet meer leverbaar is. We zorgen er altijd voor dat dit in samenspraak met jou wordt opgelost. Mocht je na ontvangst toch niet tevreden zijn met het geleverde oogstjaar, dan kun je de wijn uiteraard retourneren. 

Je kunt eenvoudig je favoriete wijn vinden via de zoekfunctie of het menu. 

Zoekveld – Typ een zoekterm in de balk bovenaan de homepage. Ook als je de exacte naam niet weet, krijg je suggesties die overeenkomen met je zoekopdracht. 

Menustructuur – Beweeg je muis over een categorie, zoals Rode wijn, in de menubalk. Je ziet dan verschillende subcategorieën. Klik op een categorie en verfijn je keuze met de filters aan de linkerkant. 

Heb je hulp nodig bij het vinden van de juiste wijn? Onze klantenservice staat voor je klaar. 

Bij PerfecteWijn.nl staat jouw privacy en veiligheid voorop. Onze website is altijd up-to-date en volledig beveiligd, zodat je zorgeloos kunt bestellen.

Daarnaast zijn wij aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, wat betekent dat je bij ons veilig en betrouwbaar kunt winkelen.

Voor betalingen maken we uitsluitend gebruik van vertrouwde betaalmethodes zoals iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Zo ben je altijd verzekerd van een veilige transactie. 

De actuele bezorgkosten kun je in detail vinden op onze Bezorgpagina. Hier staat alle informatie over verzendtarieven, gratis verzending en eventuele extra kosten. In het kort:

• Standaard bezorging (PostNL): Bij bestellingen onder de € 100,- betaal je € 9,95. Boven de € 100,- is deze verzending altijd gratis.
• Premium Avondbezorging (Trunkrs): Bij bestellingen onder de € 150,- betaal je € 14,95. Boven de € 150,- is deze snelle avondlevering altijd gratis.
• Afhalen: Afhalen bij ons Pick Up Point in Berkel-Enschot is altijd gratis.
• Verpakking op maat: Wil je bestellingen van meer dan 6 flessen liever in dozen van 6 (in plaats van 12) ontvangen? Hiervoor geldt een toeslag per doos.
• Grote orders: Grotere zakelijke of particuliere orders kunnen maatwerk verzending krijgen, neem hiervoor contact met ons op.

Wij verzenden al onze pakketten in speciale verzenddozen om schade te minimaliseren. Mocht er toch schade ontstaan tijdens het transport, dan claimen wij dit bij PostNL. Je bent er dus altijd van verzekerd dat je bestelling onbeschadigd en netjes wordt geleverd. 

Beschadigde bestelling 

Ontdek je schade aan je pakket? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar onze klantenservice met duidelijke foto’s van de beschadiging. Wij nemen dit direct in behandeling en zorgen voor een passende oplossing. 

Vermiste bestelling 

Hoewel het zelden voorkomt, kan een pakket vermist raken. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice. Wij gaan er dan meteen mee aan de slag en zoeken naar een oplossing. 

Dit hangt af van de gekozen bezorgdienst, maar je pakket is altijd in goede handen:

• PostNL: Via de Track & Trace-code of de PostNL-app kun je de bezorgtijd eventueel vooraf aanpassen. Ben je toch niet thuis? Dan wordt het pakket afgeleverd bij een PostNL-afhaalpunt. Je hebt vervolgens 7 dagen de tijd om het op te halen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar Perfecte Wijn. Let op: voor het opnieuw verzenden of annuleren worden in dat geval retourkosten in rekening gebracht.
• Trunkrs: Ben je niet thuis tijdens de avondlevering? Geen probleem. De bezorger van Trunkrs komt de volgende dag nogmaals langs om het pakket bij je aan te bieden.

⚠️ Belangrijk: Vanwege de wettelijk verplichte leeftijdscontrole (18+) mag de bezorger je wijn bij geen enkele bezorgdienst bij de buren afgeven of op een andere locatie rondom het huis achterlaten.

Dit is afhankelijk van de gekozen bezorgdienst en de voorraad. Mocht een wijn een langere levertijd hebben, dan staat dit altijd duidelijk bij het product vermeld.

• Standaard bezorging (PostNL): Als je vóór 16:00 uur bestelt, wordt je wijn meestal dezelfde werkdag verzonden. Wanneer wij de pakketten meegeven aan PostNL worden deze doorgaans de volgende dag bij jou thuis geleverd. Zodra je bestelling gereed is, ontvang je een Track & Trace-code. Vanaf 22:00 uur kun je hierin zien in welk tijdvak je bestelling de volgende werkdag wordt bezorgd.
• Avondlevering (Trunkrs): Bestel je op een werkdag vóór 09:30 uur en is alles voldoende op voorraad? Dan heb je de producten dezelfde werkdag (tussen 17:00 en 22:00 uur) nog in huis! Bestel je na 09:30 uur, dan wordt de bestelling de volgende werkdag in de avond bezorgd. Via de Track & Trace zie je het verwachte tijdsvlak.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd, tenzij er bij de wijn een langere levertijd vermeld staat. Goed om te weten: wij verzenden je bestelling altijd in één keer, pas wanneer alle producten uit je bestelling bij ons op voorraad zijn.

Zijn alle door jou bestelde wijnen op voorraad? Dan gelden op werkdagen de volgende levertijden:

• Standaard bezorging (PostNL): Bestel je vóór 16:00 uur? Dan wordt je bestelling in de regel dezelfde werkdag nog verzonden en doorgaans de volgende dag geleverd.
• Avondbezorging (Trunkrs): Bestel je vóór 09:30 uur? Dan heb je jouw bestelling dezelfde avond al in huis! Bestel je later, dan volgt de levering de volgende werkdag in de avond.

Wij bieden volumekorting vanaf 10 dozen (60 flessen). Voor deze reguliere grote afnames vragen we je om per e-mail of telefoon contact met ons op te nemen, zodat we een passende offerte kunnen maken. Voor horeca en andere grote zakelijke afnemers maken we aparte prijsafspraken. Meer informatie hierover vind je op onze Zakelijke klantenpagina.

Daarnaast hebben we vaste aanbiedingen: 

• 5+1 actie – Bij aankoop van 5 flessen krijg je de 6e gratis. 
• 11+1 actie – Bij aankoop van 11 flessen krijg je de 12e gratis. 
• Staffelkorting - De korting loopt op naarmate je meer van dezelfde fles besteld.

Bij het product staat aangegeven of een actie van toepassing is. 

Bij Perfecte Wijn kun je op de volgende manieren een kortingscode ontvangen: 

• Nieuwsbriefinschrijving: Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang een persoonlijke kortingscode voor 5% korting. Deze is eenmalig te gebruiken en een maand geldig. 
• Bestelling geplaatst? Als bedankje ontvang je na je bestelling punten voor ons loyaliteitsprogramma. Hier mee spaar je voor leuke extra's, kortingscodes en korting op bepaalde items. De punten staan gekoppeld aan je emailadres dus zorg ervoor dat je inlogd met hetzelfde mailadres als waar je de bestelling mee geplaatst hebt.

Voorwaarden voor kortingscodes 

• Kortingscodes zijn niet geldig op artikelen waarop al een korting van toepassing is. 
• Het combineren van een kortingscode met een cadeaukaart is wél toegestaan. 

Je kunt momenteel geen kortingscodes vinden op externe websites. Wij streven ernaar altijd de scherpste prijzen aan te bieden op al onze wijnen. 

Je kunt je kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld in de checkout. De korting wordt direct verrekend.

We hebben door de jaren heen goede relaties opgebouwd met diverse wijninkopers en importeurs. Hierdoor kunnen we naast de 5000+ wijnen die op de website hebben op verzoek ook met je meekijken naar wijnen die er niet tussen staan.

Neem via onderstaand contactformulier contact met ons op met de wijn die je graag zou willen kopen. We kunnen geen garanties bieden dat de wijn beschikbaar is maar we doen ons uiterste best om de gewenste wijn toe te voegen aan het assortiment.

We helpen je graag bij het samenstellen of aanvullen van je wijnkaart.

Naast de beste prijs-kwaliteitsaanbevelingen kunnen we helpen bij specifieke wijn en spijs vragen.

Zo ben je altijd verzekerd van de lekkerste wijnen bij jouw menukaart.

We hebben een speciaal horeca assortiment wat samengesteld is uit wijnen van diverse importeurs. Deze wijnen mogen we enkel aanbieden op aanvraag.

De wijnen zijn uitermate geschikt als huiswijn maar ook als extra aanvulling op je wijnkaart. Voor de meeste wijnen geldt geen minimale afname.

Bekijk hier de gehele collectie Horeca Wijnen.

Naast de Horeca wijnen kan je uiteraard ook kiezen uit een van de andere 5000+ wijnen.

Al onze getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je automatisch een digitale factuur waarop de BTW gespecificeerd staat, samen met de bevestiging van je bestelling. Wil je een bedrijfsnaam of een andere vermelding op de factuur, neem dan contact met ons op.

Nee dit is niet nodig. Je kan met je (zakelijke) mailadres inloggen en zo al je bestellingen terugvinden.

Voor aangepaste prijzen kunnen wij voor jou aparte orders met aangepaste prijzen maken. Meer informatie vind je op de Horeca Pagina.