Plaintes, garantie et aide aux retours

Chez Perfecte Wijn, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande avec soin, l'emballer en toute sécurité et la livrer correctement. Cependant, il peut arriver que quelque chose ne se passe pas bien, qu'une bouteille arrive endommagée ou que vous ayez une plainte concernant un vin. Sur cette page, vous trouverez ce que vous pouvez faire dans un tel cas.

Signaler une plainte

Vous avez une plainte ? Veuillez nous le faire savoir le plus rapidement possible. Nous examinerons immédiatement le problème et chercherons avec vous une solution appropriée.

Vous pouvez contacter notre service client via :

Nous nous efforçons de répondre substantiellement à votre plainte dans les 8 heures ouvrables.

Dommage, casse ou article livré par erreur

Vérifiez votre commande immédiatement après réception. Y a-t-il quelque chose d'endommagé, de cassé ou de livré par erreur ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible via info@perfectewijn.nl.

En cas de dommage ou de casse, veuillez joindre des photos de préférence de :

  • L'extérieur de l'emballage.
  • L'emballage intérieur.
  • La bouteille ou les bouteilles endommagées.
  • L'étiquette de la bouteille.
  • L'étiquette d'expédition sur le colis.

Ne jetez pas immédiatement la bouteille endommagée, l'emballage et le matériel d'expédition. Ceux-ci peuvent être nécessaires pour évaluer correctement les dommages ou pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

S'il y a des dommages pendant la livraison, un article livré par erreur ou une erreur de notre part, nous chercherons bien sûr une solution appropriée. Cela peut être, par exemple, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

 

Bouchon ou plainte gustative

Vous avez une plainte gustative concernant une bouteille de vin achetée ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer correctement la plainte et chercher ensemble une solution appropriée.

  • Pour traiter une plainte gustative, les conditions suivantes s'appliquent :
  • Le vin a été acheté chez nous il y a moins de deux mois.
  • La bouteille a été ouverte il y a moins de deux jours.
  • La bouteille est encore au moins à moitié pleine, afin que nous puissions évaluer le vin si nécessaire.

Après deux mois, des facteurs externes tels que la lumière du soleil, les variations de température ou l'humidité peuvent affecter la qualité du vin. Par conséquent, nous ne pouvons généralement plus évaluer correctement une plainte gustative après cette période.

Une plainte gustative n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Garantie

La garantie légale s'applique à tous nos produits. Cela signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que consommateur.

Un produit est-il endommagé, livré par erreur ou ne répond-il pas aux attentes raisonnables ? Veuillez nous contacter. Nous évaluerons la situation et chercherons une solution appropriée.

 

Délai de rétractation et enregistrement de retour

Après réception de votre commande, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours sans donner de motif. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit ? Consultez notre politique complète de retour et de remboursement.

Dans cette politique, vous trouverez tout sur le délai de retour, les frais de retour, l'emballage sécurisé, le remboursement et les conditions pour les produits vendus comme unité d'emballage complète.

Consultez la politique complète de retour et de remboursement ici :

Politique de retour et de remboursement

 

Produits par caisse complète de vin

Certains vins sont vendus par caisse complète de 6 bouteilles. Cela signifie que ces produits ne sont vendus que par caisse complète, par exemple par 6, 12 ou 18 bouteilles.

Vous souhaitez retourner un produit vendu par caisse complète de vin ? Dans ce cas, la caisse complète de vin doit être retournée. Vous ne pouvez donc retourner ces produits que par unité d'emballage complète de 6 bouteilles.

En cas de retour partiel, les éventuelles réductions, avantages promotionnels, produits gratuits ou avantages d'expédition peuvent être recalculés. Les conditions complètes à cet égard se trouvent dans notre politique de retour et de remboursement.

 

Bouteilles ouvertes

Les bouteilles ouvertes, les bouteilles entamées ou les bouteilles dont la fermeture ou le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournées comme un retour normal.

Vous avez une plainte concernant le contenu d'une bouteille ouverte, par exemple en cas de bouchon ou de défaut de goût ? Veuillez nous contacter. Nous évaluerons alors la plainte via notre procédure de plainte pour les défauts de bouchon et de goût.

 

Litiges

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez la soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).