Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid

Dit retour en terugbetalingsbeleid geldt voor online aankopen via Perfectewijn.nl.

Bij Perfecte Wijn doen we er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken, veilig te verpakken en netjes te bezorgen. Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren, annuleren of een klacht hebt over een ontvangen product. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de koop te herroepen. Dit betekent dat je binnen deze periode aan ons mag laten weten dat je de bestelling, of een deel daarvan, wilt retourneren.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten of artikelen die op verschillende momenten worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Valt de laatste dag van de bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag? Dan loopt de bedenktijd door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

Je kunt je retour of herroeping aanmelden via de online retourfunctie op onze website of door contact met ons op te nemen via info@perfectewijn.nl. Je hoeft geen reden op te geven, maar je mag die natuurlijk wel met ons delen.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Annuleren voordat je bestelling is verzonden

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@perfectewijn.nl of telefonisch via 013-5909350.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze meestal nog annuleren. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Voorwaarden voor retour

Om een retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

De producten moeten ongeopend, onbeschadigd en compleet zijn.
De flessen moeten in goede en verkoopbare staat bij ons terugkomen.
Gebruik bij voorkeur de originele, voor wijnverzending gemaakte verpakking van Perfecte Wijn.
Heb je de originele verpakking niet meer? Gebruik dan een gelijkwaardige, stevige verpakking die geschikt is voor het veilig verzenden van glazen flessen.
Voeg bij voorkeur je ordernummer of aankoopbewijs toe aan de retourzending.
Eventuele gratis producten, geschenken of actieproducten die bij de bestelling hoorden, moeten bij een volledige retour ook worden teruggestuurd.
Geopende flessen, aangebroken flessen of flessen waarvan de sluiting of verzegeling is verbroken, kunnen niet als gewone retour worden teruggenomen. Heb je een klacht over de inhoud van een geopende fles, bijvoorbeeld bij een kurk of smaakafwijking? Dan valt dit onder onze klachtenprocedure voor kurk en smaakklachten.
Producten die als complete wijndoos zijn verkocht, moeten ook als complete verpakkingseenheid retour komen. Dit geldt bijvoorbeeld voor wijnen die uitsluitend per wijndoos van 6 flessen worden verkocht. Heb je meerdere complete wijndozen gekocht, bijvoorbeeld 12 of 18 flessen, dan kun je één of meerdere complete wijndozen retourneren.
Bij producten die als complete wijndoos zijn verkocht, is het niet mogelijk om losse flessen uit die verpakkingseenheid als gewone retour terug te sturen. Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling kunnen eventuele kortingen, actievoordelen, gratis producten of verzendvoordelen opnieuw worden berekend.

Retourkosten

Bij een retour zonder reden, bijvoorbeeld omdat je van de koop afziet binnen de bedenktijd, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Je mag de retourzending zelf regelen via een vervoerder naar keuze. Kies je hiervoor, dan betaal je zelf de kosten aan de vervoerder. We adviseren om altijd te verzenden met track & trace en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Wil je dat wij helpen met het aanmaken van een retourlabel? Neem dan contact met ons op. We kunnen dan met je meekijken en, indien mogelijk, een retourlabel voor je aanmaken. De kosten hangen af van het land, het aantal pakketten en het type retourlabel. We bevestigen deze kosten altijd vooraf voordat we het label aanmaken.

Op dit moment gelden voor een retourlabel via Perfecte Wijn de volgende tarieven:

Nederland: vanaf €6,38 per pakket voor printloos retourneren.
België: vanaf €14,03 per pakket voor een retourlabel.

Bij meerdere pakketten worden de retourkosten per pakket berekend. Als er een voordeligere retourmogelijkheid beschikbaar is, kijken we uiteraard met je mee.

De kosten voor een retourlabel via Perfecte Wijn kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Deze retourkosten gelden niet wanneer er sprake is van een fout van onze kant, een beschadigde levering of een verkeerd geleverd artikel. In dat geval zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.

Retourzending veilig verpakken en verzenden

Wijnflessen zijn kwetsbaar. Daarom is een goede verpakking bij retourzending extra belangrijk.

Gebruik bij voorkeur de originele wijnverzendverpakking van Perfecte Wijn. Deze verpakking is speciaal gemaakt voor het veilig verzenden van flessen. Heb je deze verpakking niet meer? Zorg dan voor een stevige, gelijkwaardige verpakking waarin de flessen niet kunnen schuiven, tegen elkaar kunnen stoten of breken.

Als je de retourzending zelf regelt, adviseren we om altijd te verzenden met track & trace. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace code totdat je retour volledig is verwerkt en terugbetaald.

De retourzending is voor jouw verantwoordelijkheid totdat deze door Perfecte Wijn is ontvangen. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens het terugsturen, dan ligt het risico bij jou als verzender. Bij duurdere bestellingen raden we daarom aan om verzekerd te verzenden.

Komt een retourzending beschadigd, incompleet of onverkoopbaar bij ons aan door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige verzending? Dan kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Perfecte Wijn
Calenwiel 1 B-C
5056 DB Berkel-Enschot
Nederland

Stuur retouren niet naar een pakketpunt, afhaalpunt of ander adres, tenzij wij dit vooraf schriftelijk met je hebben afgesproken.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij een volledige retour betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant, een beschadigde levering of een verkeerd geleverd artikel.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen het bedrag terug van de artikelen die je retourneert. De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending? Dan worden eventuele extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Heb je betaald met een cadeaubon of tegoed? Dan betalen wij dit deel terug als cadeaubon of tegoed.

Kortingen, acties en gratis producten

Bij een gedeeltelijke retour wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het bedrag dat je daadwerkelijk voor de geretourneerde artikelen hebt betaald.

Als je door een gedeeltelijke retour niet meer voldoet aan de voorwaarden van een actie, korting, staffelkorting of gratis product, dan kan dit worden verwerkt in het terug te betalen bedrag.

Is een product gekocht als complete verpakkingseenheid, zoals een wijndoos van 6 flessen, dan wordt deze verpakkingseenheid als één geheel beoordeeld bij retour.

Afgeprijsde producten

Ook afgeprijsde producten en producten uit een actie kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden in dit beleid.

Geopende flessen en smaakklachten vallen niet onder gewone retour, maar worden apart beoordeeld via onze klachtenprocedure.

Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Wil je van de koop afzien, laat dit dan altijd duidelijk aan ons weten via de online retourfunctie of via info@perfectewijn.nl.

Wordt een pakket niet afgehaald of geweigerd en komt het daardoor naar ons terug, dan nemen wij contact met je op. Eventuele retourkosten of extra kosten die door de vervoerder aan ons worden berekend, kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Schade, breuk of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd, gebroken of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@perfectewijn.nl.

Stuur bij schade of breuk bij voorkeur foto’s mee van:

De buitenkant van de verpakking.
De binnenverpakking.
De beschadigde fles of flessen.
Het etiket van de fles.
Het verzendlabel op het pakket.

Gooi de beschadigde fles, de verpakking en het verzendmateriaal niet direct weg. Deze kunnen nodig zijn om de schade goed te beoordelen of om een claim bij de vervoerder in te dienen.

Als er sprake is van schade tijdens de levering, een verkeerd geleverd artikel of een fout van onze kant, zoeken we uiteraard naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.

Klacht melden

Heb je een klacht? Laat het ons dan meteen weten. Wij gaan direct aan de slag om het probleem te beoordelen en je een passende oplossing te bieden.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via:

Telefoon: 013-5909350

E-mail: info@perfectewijn.nl

Wij streven ernaar om binnen 8 werkuren inhoudelijk op je klacht te reageren.

Kurk of smaakklacht

Heb je een smaakklacht over een aangekochte fles wijn? Neem dan contact met ons op, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Om een smaakklacht in behandeling te nemen, gelden de volgende voorwaarden:

De wijn is minder dan twee maanden geleden bij ons gekocht.
De fles is niet langer dan twee dagen geleden geopend.
De fles is nog minstens half vol, zodat we de wijn indien nodig kunnen beoordelen.

Na twee maanden kunnen externe factoren zoals zonlicht, temperatuurschommelingen of vochtigheid de kwaliteit van wijn beïnvloeden. Daardoor kunnen we een smaakklacht na deze periode meestal niet meer goed beoordelen.

Een smaakklacht doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan redelijke verwachtingen? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Geschillen

Is je klacht na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid opgelost? Omdat Perfecte Wijn is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, kun je je klacht melden via Thuiswinkel of bij de Geschillencommissie via www.sgc.nl.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet verplicht te gebruiken. Je mag je herroeping ook melden via onze online retourfunctie of via e-mail. Wil je dit formulier gebruiken, vul dan onderstaande gegevens in en stuur het naar info@perfectewijn.nl.

Aan:
Perfecte Wijn
Calenwiel 1 B-C
5056 DB Berkel-Enschot
Nederland
info@perfectewijn.nl

Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Producten:

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam:

Adres:

E-mailadres:

Datum: